Notre client, une agence de voyage spécialisée dans le tourisme de luxe, recherche un(e) Responsable d’Agence de Voyage pour superviser son point de vente situé à Anvers.

Missions principales

1. Management d’équipe

Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences

Organiser les plannings et garantir le bon fonctionnement quotidien de l’agence

Mettre en œuvre des routines managériales : entretiens, coaching, suivi des performances

2. Développement commercial

Piloter les ventes omnicanales et atteindre les objectifs fixés

Suivre les indicateurs de performance et adapter les actions commerciales en conséquence

Mettre en avant les offres de manière personnalisée, en adéquation avec les attentes de la clientèle

Développer le réseau local et organiser des actions de fidélisation et de prospection

3. Relation client haut de gamme

Offrir une expérience sur mesure avant, pendant et après la vente

Gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie

Veiller à la satisfaction des clients et au respect des standards de qualité

4. Gestion opérationnelle de l’agence

Superviser les aspects RH : planification, intégration, suivi

Contrôler la gestion courante : caisse, reporting, respect des procédures

Veiller au bon état et à la conformité du point de vente

Profil recherché

Le/la candidat(e) idéal(e) justifie d’une expérience confirmée en agence de voyages et possède une forte sensibilité commerciale, orientée résultats.

Une bonne connaissance du secteur du luxe et du voyage est indispensable. Le poste requiert la capacité à encadrer une équipe et à gérer un point de vente en autonomie.

D’excellentes compétences relationnelles ainsi qu’un sens aigu du service client sont attendus.

La maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire. Une très bonne connaissance de l’anglais est également requise.

Le/la candidat(e) doit également être à l’aise avec les outils digitaux et les plateformes de vente multicanales.

Rémunération et Avantages proposés

Rémunération annuelle brute : entre 40 000 et 50 000 euros fixe.

Tickets restaurants d’une valeur de 7 €/jour (participation employé : 1,09 €)

25 jours de congés payés

10 jours fériés garantis

Remboursement des transports en commun à hauteur de 71,80 %